Fragen und Antworten

Fragen zum Angebot:

F: Wie lautet das Angebot für Merzenich?

A: Je nach Internetanbindung bekommen Sie einen Rabatt auf den FTTH-Hausanschluss:

• Bei GoFIBER300 kostet der Hausanschluss einmalig 199€ statt 599€
• Bei GoFIBER600 kostet der Hausanschluss einmalig 99€ statt 599€
• Bei GoFIBER GIGA kostet der Hausanschluss einmalig 0€ statt 599€

Darüber hinaus entfallen die einmalige Einrichtungsgebühren á 69,95€. Das Aktionsangebot ist nicht uneingeschränkt gültig.

F: Bis wann ist das Aktionsangebot gültig?

A: Für Merzenich Kernort läuft die Vorvermarkungsphase bis zum 31.12.2021, kann allerdings noch verlängert werden. Bis dann können Sie vom Aktionsangebot profitieren.

F: Bekomme ich als Vermieter auch einen Hausanschluss für 199€?

A: Das Aktionsangebot gilt immer in Kombination mit einem Laufzeitvertrag. Falls Ihr Mieter bei uns eine Internetanbindung bestellt, bekommen Sie den Hausanschluss für 199€ (je nach Produkt sogar kostenlos).

F: Mein Mieter möchte keinen Laufzeitvertrag. Kann ich trotzdem einen FTTH Hausanschluss für mein Mietobjekt beantragen.

A: Ja, das können Sie. Das Aktionsangebot gilt allerdings nur in Kombination mit einem DN-CONNECT Laufzeitvertrag. Ihnen werden dann also die kompletten Baukosten berechnen.

F: Ich habe das falsche Infopaket erhalten. Wie kann das sein?

A: Versehentlich wurden bei einigen Adressen falsche Infopakete verteilt. Melden Sie sich bitte bei uns und wir schicken Ihnen das richtige Paket zu.

 

Fragen zur Technik:

F: Was bedeutet FTTH?

A: Bei einem FTTH-Anschluss (Fiber To The Home) wird eine Glasfaserleitung nicht mehr nur bis zum Verteilerkasten auf der Straße (FTTC – Fibre To The Cabinet) sondern direkt ins Haus bzw. die Wohnung verlegt. Mit dieser Anschlussmethode sind Download-Geschwindigkeiten von bis zu 1.000 MBit/s und Upload-Geschwindigkeiten von bis zu 500 MBit/s realisierbar. Mit solchen Übertragungsraten ist eine gleichzeitige Nutzung von Internet, Telefonie und Fernsehen (Streaming-Dienste) über einen Anschluss möglich.

F: Welche Vorteile bietet FTTH?

A: Da bei der Datenübertragung über Glasfaser die Daten in Lichtsignale umgewandelt und durch optische Leitungen gesendet werden, können größere Distanzen ohne Datenverlust überbrückt werden. Gleichzeitig sind Glasfaserkabel deutlich unempfindlicher gegenüber Störungen wie Magnetfelder oder elektronische Einflüsse. Außerdem ermöglichen sie, dass verschiedene Anwendungen, wie Internet, Telefonie und Fernsehen / Streaming-Dienste, gleichzeitig genutzt werden können.

 F: Bekomme ich eine eigene Faser bis zu Ihrem Einspeisepunkt an der Systemtechnik? Heißt das für Merzenich ca. 3400 Fasern nach Düren?

A: Ja, Sie haben Ihre eigene Faser. Exklusiv für Sie. Allerdings ist der Einspeisepunkt nicht in Düren sondern bei Ihnen vor Ort: in unserem System-Standort. Von da geht es dann weiter über unser Glasfaser-Backbone. Dieser Backbone hat immer ausreichend Kapazität.

F: Wie realisieren Sie den Zugang bei einem Mehrfamilienhaus? Muss ich als Vermieter je Wohnung einen Antrag stellen? Hängen im Keller dann die Umsetzer auf CAT7 Innenverkablung nebeneinander?

A: In dem Hausanschlussraum wird für jeden Anschluss ein sog. Optical Network Termination (ONT) als Übergabepunkt montiert. Also bei 5 Hausanschlüsse bekommen Sie 5 ONTs. Jede Box hat seine eigene Faser.

F: Wie ist die Zuständigkeit bei Entstörungen? Wird bis in den Keller (Ende der GF) entstört oder bis in die Wohnung zur FritzBox (ist ja Bestandteil Ihrer Leistung)?

A: Wir prüfen ob die Störung in unserem Netz liegt, oder ob unsere Fritz!Box eine Störung hat. Wenn beide in Ordnung sind und die Störung im Bereich der Innenverkablung liegt ist das nicht Bestandteil unserer Leistung. Innenverkablung ist immer eine Zuständigkeit vom Hauseigentümer.

F: Gibt es einen Montageservice für das Netz im Haus mit Pauschalen?

A: Leider nein. Innenverkablung gehört nicht zu unseren Dienstleistungen.

 

Fragen zu den Produkten:

F: Welche Geschwindigkeiten bietet DN-CONNECT?

A: Wir haben für Privatkunden 3 FTTH-Tarife:

• GOFIBER300: 300 Mbit/s Download- und 150 Mbit/s Upload-Geschwindigkeit
• GOFIBER600: 600 Mbit/s Download- und 350 Mbit/s Upload-Geschwindigkeit
• GOFIBER GIGA: 1.000 Mbit/s Download- und 500 Mbit/s Upload-Geschwindigkeit

Zusätzlich sind 2 Sprachkanäle für Telefonie inklusive und bis zu 3 Rufnummern. Auch der Router wird Ihnen kostenlos zur Verfügung gestellt.

F: Wie sehen die Gesprächsgebühren für Telefonie aus?

A: Die Gespräche ins deutsche Festnetz sind Gebührenfrei. Gespräche ins Deutsche Mobilfunknetz werden sekundengenau abgerechnet. Die Gebühr beträgt 0,199€/Minute. Die Tarife für Internationale Gespräche finden Sie in unserem Downloadbereich.

F: Ist der Hausanschluss aus dem Internet per IPv4 zu erreichen?

A: Ja, die Internet-Dienste werden mit einer dynamischen IPv4 Adresse geliefert.

 

IPTV:

F: Benötige ich pro Fernseher einmal das TV-Produkt (z. B. 2 Fernseher, 2 x 10€ pro Monat, 2 Boxen, 2 Festplatten)?

A: Das ist richtig. Pro Gerät brauchen Sie eine Smart-Card, Set-Top-Box und Vertrag.

F: Wie kann ich DN-CONNECT SMART TV in einem zusätzlichen Raum nutzen?

A: Das ist mit einer zweiten Set-Top Box möglich.

F: Kann ich eine eigene Festplatte per USB anschließen und Sendungen mit ihr aufnehmen?

A: Ja, das ist auf allen handelsüblichen Speichermedien mit USB-2.0-Anschluss möglich.

F: Wann erfolgt der Versand meiner DN-CONNECT SMART TV Box?

A: Das hängt von Ihrem DN-CONNECT Anschluss ab:

Ihr Anschluss besteht bereits? Dann versenden wir Ihre SOCO TV Box in der Regel 1 bis 2 Tage nach Auftragseingang.

Sie haben einen neuen DN-CONNECT Anschluss bestellt? Dann versenden wir Ihre SOCO TV Box kurz vor der Schaltung. (Die Box lässt sich erst mit vorhandenem Anschluss nutzen.)

F: Ich bezahle doch schon GEZ/Rundfunkbeitrag, muss ich mich trotzdem bei DN-CONNECT anmelden?

A: Bei der GEZ müssen Sie sich immer anmelden, unabhängig davon, auf welchem Wege Sie Ihre TV und Radioangebote empfangen. Eine GEZ/Rundfunkbeitrag Anmeldung befreit Sie nicht von der Pflicht, Ihren TV / Radio Kabelanschluss bei DN-CONNECT anzumelden.

F: Wofür benötige ich eine Set-Top-Box?

A: Um Empfang deutschsprachiger und internationaler TV- und Radioangebot in digitaler Qualität ist eine Set-Top-Box (Digitalreceiver) notwendig. Passende Geräte und Smartcards erhalten Sie in Ihrem DN-CONNECT Kundenzentrum.

F: Was passiert mit meiner Set-Top-Box, wenn ich meinen Vertrag kündige?

A: Die Set-Top-Box wurde von Ihnen gekauft und befindet sich somit auch nach Kündigung des Vertrages weiterhin in Ihrem Eigentum. Falls gemietet, dann bekommen wir die Box zurück.

F: Was passiert, wenn meine Set-Top-Box defekt ist?

A: In jedem Falle sollten Sie anhand der Bedienungsanleitung prüfen, ob es sich um einen Bedienungsfehler oder um einen technischen Defekt handelt. Bei einem technischen Defekt innerhalb der 24 Monatigen Gewährleistungsfrist steht Ihnen die Herstellerfirma oder das DN-CONNECT Kundenzentrum zur Verfügung.

F: Wie lange läuft der Vertrag?

A: Die Laufzeit Ihres Vertrages richtet sich nach dem gewählten Tarif. Soweit keine andere vertragliche Regelung getroffen wurde, gilt folgende Vertragslaufzeit: Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 24 Monate. Nach Ablauf der Vertragslaufzeit verlängert sich der Vertrag um jeweils 12 Monate, sofern nicht vor Ablauf der angegebenen Frist schriftlich gekündigt wird.

Sonstige Fragen:

F: Ist eine Netzöffnung für andere Provider vorgesehen / absehbar?

A: Grundsätzlich haben wir ein offenes Netz. Falls andere Provider sich bei uns melden und es kommt zu einer Vereinbarung, dann können wir auch andere Provider über unser Netz versorgen. Wir planen das nicht proaktiv.

F: Wird für Merzenich ein flächendeckender Ausbau bis 2025 von Ihnen sichergestellt, auch wenn in einzelnen ihrer „Planungsgebiete“ die 40% nicht erreicht werden, die Gesamtbeauftragung aber über 40% liegt?

A: Wir haben mit der Gemeinde Merzenich einen Kooperationsvertrag abgeschlossen wo Pro Ortsteil jeweils 40% benötigt wird zum flächendeckenden Ausbau. Falls in einem Ortsteil die 40%-Quote nicht erreicht wird, erfolgt keinen flächendeckenden Ausbau. Das bedeutet übrigens nicht unbedingt, dass gar nicht ausgebaut wird.

F: Kann man die von Ihnen gezeigte Informationsunterlage irgendwo einsehen?

A: Das Webinar wird nicht online zur Verfügung gestellt. Allerding erhalten alle Haushalte per Post ein ausführliches Infopaket. Darüber hinaus haben wir in den kommenden Monaten 2x die Woche Sprechstunde im Bürgerbüro in der Dürener Straße 4 in Merzenich. Mittwochs von 15:00 - 17:00 Uhr und Freitags von 14:00 - 16:00 Uhr.

F: Übernehmen Sie auch den Wechsel (Übernahme Telefonnummer) von meinem jetzigen Provider?

A: Ja, wenn Sie uns beauftragen dann reichen wir sowohl die Kündigung bei Ihrem jetzigen Provider ein und beantragen für Sie die Rufnummer-Portierung. Sie behalten Ihre bisherige Rufnummer.

F: Muss ich bei meinem bisherigen Telefon-Anbieter kündigen, bevor ich mit seiner Rufnummer zu DN-CONNECT wechseln kann?

Nein, wir übernehmen die Kündigung bei dem bisherigen Telefonanbieter für Sie. Sie können Ihre bisherige Rufnummer beibehalten, sofern Sie im gleichen Ortsnetz bleiben.

F: Müssen dafür in meiner Straße/Nachbarstraße genug Leute mitmachen oder müssen insgesamt die 40% in Merzenich erreicht sein (oder sogar beides?)

A: Für einen flächendeckenden Ausbau in Merzenich brauchen wir 40% Teilnahmequote. Allerdings ist es so, dass wenn wir in einem bestimmten Gebiet sehr viele Anfragen haben wir diese Straßen schon mal in der Planung mit aufnehmen und auch den Ausbau vorantreiben. Für den flächendeckenden Ausbau haben wir laut Kooperationsvereinbarung bis Ende 2025 Zeit. Da wo wir viele Anfragen haben werden wir natürlich nicht warten.

F: In den Kosten für den Hausanschluss sind alle Kosten enthalten um die Glasfaser in mein Haus zu bringen oder fallen für mich da sonst noch Kosten an?

A: Die 199€ (in Kombination mit einem Laufzeitevertrag!) decken alle Kosten für den Hausanschluss. Allerdings machen wir keine Innenverkablung. Das heißt wenn wir den Übergabepunkt im Hausanschlussraum realisieren und Sie Ihren Router in Wohnzimmer haben möchten müssen Sie das mittels CAT7 Innenverkablung bauseits selber realisieren.

F: In welchem Zeitraum wird der Ausbau durchgeführt/ab welchem Zeitpunkt würde die Verbindung einsatzbereit sein?

A: Das gesamte Projekt dauert maximal bis Ende 2025. Wir erwarten allerdings, dass wir viele Teile bereits früher ausbauen.